主機托管服務SLA
1. 伺服器正常運行時間
我們保證伺服器的月正常運行時間為99.9%。
2. 定義
2.1 月總運行時間
月總運行時間是指在一個月內（從月初的00:00到月底的23:59:59）的總時間減去計劃維護時間。
2.2 總停機時間
總停機時間是指伺服器無法使用的總時間。以下時間不包括在計算中：
- 計劃維護期間的時間
- 在5分鐘內自動恢復的問題所導致的停機時間
- 監控系統錯誤導致的誤判停機時間
2.3 計劃維護
計劃維護是指為了伺服器維護或升級而預先通知的計劃性停機時間。通常，計劃維護會至少提前24小時通過電子郵件或在我們的網站上通知。
3. 月正常運行時間計算
月正常運行時間 =（月總運行時間 – 總停機時間）÷ 月總運行時間 × 100
4. 退款
如果月正常運行時間低於99.9%，我們將根據以下比例，向用戶退還相應的托管服務費用，並在次月的賬單中以信用額度的形式體現：
- 月正常運行時間 99.0% 以上 – 低於 99.9%: 20%
- 月正常運行時間 98.0% 以上 – 低於 99.0%: 40%
- 月正常運行時間 97.0% 以上 – 低於 98.0%: 60%
- 月正常運行時間 96.0% 以上 – 低於 97.0%: 80%
- 月正常運行時間 低於 96.0%: 100%
4.1 退款程序
退款將作為信用額度應用於下月的賬單中。不提供現金退款。
5. 事件報告和響應
在事件發生時，我們將及時確定原因並採取適當的行動。事件發生時的通知將通過電子郵件或在我們的網站上發布。
6. 例外情況
以下情況不包括在正常運行時間的計算和退款中：
- 自然災害、戰爭或恐怖主義等不可抗力事件
- DDoS攻擊等外部攻擊
- 由於用戶疏忽或未經授權的行為導致的停機
7. 支援
我們提供24/7的支援。如需報告事件或有問題，請通過電子郵件或電話聯繫支援團隊。
8. 責任限制
我們的責任僅限於上述退款。即使我們已被告知可能發生此類損害，我們也不對間接、偶然或特殊損害負責。
更新日期：2024年7月1日