SLA Dịch Vụ Lưu Trữ

1. Thời Gian Hoạt Động Của Máy Chủ

Chúng tôi đảm bảo thời gian hoạt động hàng tháng của máy chủ là 99,9%.

2. Định Nghĩa

2.1 Thời Gian Hoạt Động Tổng Thể Hàng Tháng

Thời Gian Hoạt Động Tổng Thể Hàng Tháng là tổng thời gian trong một tháng nhất định (từ 00:00 ngày 1 đến 23:59:59 ngày cuối cùng của tháng đó) trừ đi thời gian dành cho bảo trì theo kế hoạch.

2.2 Tổng Thời Gian Ngừng Hoạt Động

Tổng Thời Gian Ngừng Hoạt Động là tổng thời gian máy chủ không khả dụng. Các thời gian sau đây không được tính vào thời gian ngừng hoạt động:

Thời gian trong khi bảo trì theo kế hoạch
Thời gian ngừng hoạt động do sự cố tự khắc phục trong vòng chưa đầy 5 phút
Thời gian được xác định sai là thời gian ngừng hoạt động do lỗi hệ thống giám sát

2.3 Bảo Trì Theo Kế Hoạch

Bảo Trì Theo Kế Hoạch là thời gian ngừng hoạt động dự kiến để bảo trì hoặc nâng cấp máy chủ và đã được thông báo trước. Thông thường, bảo trì theo kế hoạch sẽ được thông báo trước ít nhất 24 giờ qua email hoặc trên trang web của chúng tôi.

3. Tính Toán Thời Gian Hoạt Động Hàng Tháng

Thời Gian Hoạt Động Hàng Tháng = (Thời Gian Hoạt Động Tổng Thể Hàng Tháng − Tổng Thời Gian Ngừng Hoạt Động) ÷ Thời Gian Hoạt Động Tổng Thể Hàng Tháng × 100

4. Hoàn Tiền

Nếu thời gian hoạt động hàng tháng dưới 99,9%, chúng tôi sẽ hoàn tiền dưới dạng tín dụng vào hóa đơn dịch vụ lưu trữ của tháng tiếp theo, theo tỷ lệ sau:

Thời Gian Hoạt Động Hàng Tháng từ 99,0% trở lên – dưới 99,9%: 20%
Thời Gian Hoạt Động Hàng Tháng từ 98,0% trở lên – dưới 99,0%: 40%
Thời Gian Hoạt Động Hàng Tháng từ 97,0% trở lên – dưới 98,0%: 60%
Thời Gian Hoạt Động Hàng Tháng từ 96,0% trở lên – dưới 97,0%: 80%
Thời Gian Hoạt Động Hàng Tháng dưới 96,0%: 100%

4.1 Quy Trình Hoàn Tiền

Việc hoàn tiền sẽ được áp dụng dưới dạng tín dụng vào hóa đơn của tháng tiếp theo. Không cung cấp hoàn tiền bằng tiền mặt.

5. Báo Cáo Và Phản Hồi Sự Cố

Trong trường hợp xảy ra sự cố, chúng tôi sẽ nhanh chóng xác định nguyên nhân và thực hiện các biện pháp thích hợp. Thông báo về sự cố sẽ được gửi qua email hoặc đăng trên trang web của chúng tôi.

6. Ngoại Lệ

Các trường hợp sau đây không được tính vào thời gian hoạt động và hoàn tiền:

Sự kiện bất khả kháng như thiên tai, chiến tranh hoặc hành vi khủng bố
Các cuộc tấn công bên ngoài như tấn công DDoS
Thời gian ngừng hoạt động do sơ suất của người dùng hoặc hoạt động trái phép

7. Hỗ Trợ

Chúng tôi cung cấp hỗ trợ 24/7. Để báo cáo sự cố hoặc vấn đề, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi qua email hoặc điện thoại.

8. Giới Hạn Trách Nhiệm

Trách nhiệm của chúng tôi chỉ giới hạn ở các khoản hoàn tiền được quy định ở trên. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc đặc biệt, ngay cả khi chúng tôi đã được thông báo về khả năng xảy ra các thiệt hại đó.

Cập Nhật Lần Cuối: Ngày 1 tháng 7 năm 2024