SLA de Servicio de Hosting
1. Disponibilidad del Servidor
Garantizamos una disponibilidad mensual del servidor del 99.9%.
2. Definiciones
2.1 Tiempo Total de Operación Mensual
El Tiempo Total de Operación Mensual se refiere al tiempo total en un mes dado (desde las 00:00 del día 1 hasta las 23:59:59 del último día del mes) menos el tiempo destinado al mantenimiento programado.
2.2 Tiempo Total de Inactividad
El Tiempo Total de Inactividad se refiere al tiempo total durante el cual el servidor no está disponible. No se incluyen los siguientes tiempos:
- Tiempo durante el mantenimiento programado
- Tiempo de inactividad debido a problemas que se resuelven automáticamente en menos de 5 minutos
- Tiempo erróneamente identificado como inactividad debido a errores del sistema de monitoreo
2.3 Mantenimiento Programado
El Mantenimiento Programado se refiere al tiempo de inactividad planificado para el mantenimiento o actualización del servidor que ha sido notificado con antelación. Generalmente, el mantenimiento programado se anunciará con al menos 24 horas de antelación a través de correo electrónico o en nuestro sitio web.
3. Cálculo de la Disponibilidad Mensual
Disponibilidad Mensual = (Tiempo Total de Operación Mensual − Tiempo Total de Inactividad) ÷ Tiempo Total de Operación Mensual × 100
4. Reembolsos
Si la disponibilidad mensual es inferior al 99.9%, emitiremos un reembolso en forma de crédito en la factura del servicio de hosting del mes siguiente, basado en las siguientes tasas:
- Disponibilidad Mensual 99.0% o más – menos del 99.9%: 20%
- Disponibilidad Mensual 98.0% o más – menos del 99.0%: 40%
- Disponibilidad Mensual 97.0% o más – menos del 98.0%: 60%
- Disponibilidad Mensual 96.0% o más – menos del 97.0%: 80%
- Disponibilidad Mensual menos del 96.0%: 100%
4.1 Procedimiento de Reembolso
Los reembolsos se aplicarán como créditos hacia la factura del mes siguiente. No se proporcionarán reembolsos en efectivo.
5. Reporte de Incidentes y Respuesta
En caso de un incidente, identificaremos rápidamente la causa y tomaremos las medidas apropiadas. Las notificaciones de incidentes se comunicarán a través de correo electrónico o en nuestro sitio web.
6. Exclusiones
Las siguientes circunstancias están excluidas del cálculo de disponibilidad y de los reembolsos:
- Fuerza mayor como desastres naturales, guerras o actos de terrorismo
- Ataques externos como ataques DDoS
- Inactividad causada por negligencia del usuario o actividades no autorizadas
7. Soporte
Ofrecemos soporte 24/7. Para reportar incidentes o problemas, por favor contacte a nuestro equipo de soporte a través de correo electrónico o teléfono.
8. Limitación de Responsabilidad
Nuestra responsabilidad se limita a los reembolsos especificados anteriormente. No somos responsables por daños indirectos, incidentales o especiales, incluso si se nos ha informado de la posibilidad de tales daños.
Última Actualización: 1 de julio de 2024