اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) لخدمة الاستضافة

1. معدل توفر الخادم

نحن نضمن معدل توفر شهري للخادم بنسبة 99.9%.

2. التعريفات

2.1 إجمالي وقت التشغيل الشهري

يشير إجمالي وقت التشغيل الشهري إلى إجمالي الوقت في شهر معين (من الساعة 00:00 في اليوم الأول حتى الساعة 23:59:59 في آخر يوم من الشهر) مطروحًا منه الوقت المخصص للصيانة المجدولة.

2.2 إجمالي وقت التوقف

يشير إجمالي وقت التوقف إلى إجمالي الوقت الذي يكون فيه الخادم غير متاح. الأوقات التالية مستبعدة من هذا الحساب:

الوقت أثناء الصيانة المجدولة
وقت التوقف بسبب مشاكل يتم حلها تلقائيًا في أقل من 5 دقائق
وقت تم التعرف عليه بشكل غير صحيح كوقت توقف بسبب أخطاء في نظام المراقبة

2.3 الصيانة المجدولة

تشير الصيانة المجدولة إلى وقت التوقف المخطط له من أجل صيانة الخادم أو ترقيته، والذي تم الإبلاغ عنه مسبقًا. عادةً ما يتم الإعلان عن الصيانة المجدولة قبل 24 ساعة على الأقل عبر البريد الإلكتروني أو على موقعنا الإلكتروني.

3. حساب التوفر الشهري

التوفر الشهري = (إجمالي وقت التشغيل الشهري − إجمالي وقت التوقف) ÷ إجمالي وقت التشغيل الشهري × 100

4. الاستردادات

إذا كان التوفر الشهري أقل من 99.9%، فسنقوم بإصدار استرداد في شكل رصيد على فاتورة خدمة الاستضافة للشهر التالي، بناءً على النسب التالية:

التوفر الشهري من 99.0% أو أعلى – أقل من 99.9%: 20%
التوفر الشهري من 98.0% أو أعلى – أقل من 99.0%: 40%
التوفر الشهري من 97.0% أو أعلى – أقل من 98.0%: 60%
التوفر الشهري من 96.0% أو أعلى – أقل من 97.0%: 80%
التوفر الشهري أقل من 96.0%: 100%

4.1 إجراء الاسترداد

سيتم تطبيق الاستردادات كأرصدة على فاتورة الشهر التالي. لا يتم توفير استردادات نقدية.

5. الإبلاغ عن الحوادث والاستجابة

في حالة حدوث حادث، سنقوم بتحديد السبب بسرعة واتخاذ الإجراءات المناسبة. سيتم الإبلاغ عن الحوادث عبر البريد الإلكتروني أو على موقعنا الإلكتروني.

6. الاستثناءات

الحالات التالية مستبعدة من حساب التوفر ومن الاستردادات:

القوة القاهرة مثل الكوارث الطبيعية أو الحروب أو الأعمال الإرهابية
الهجمات الخارجية مثل هجمات DDoS
وقت التوقف الناجم عن إهمال المستخدم أو الأنشطة غير المصرح بها

7. الدعم

نحن نقدم الدعم على مدار الساعة. للإبلاغ عن الحوادث أو المشكلات، يرجى الاتصال بفريق الدعم الخاص بنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.

8. حدود المسؤولية

مسؤوليتنا محدودة بالاستردادات المحددة أعلاه. نحن غير مسؤولين عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة، حتى إذا تم إعلامنا بإمكانية حدوث هذه الأضرار.

آخر تحديث: 1 يوليو 2024