SLA de Serviço de Hospedagem
1. Disponibilidade do Servidor
Garantimos uma disponibilidade mensal do servidor de 99,9%.
2. Definições
2.1 Tempo Total de Operação Mensal
O Tempo Total de Operação Mensal refere-se ao tempo total em um determinado mês (das 00:00 do dia 1 até as 23:59:59 do último dia do mês), menos o tempo destinado à manutenção programada.
2.2 Tempo Total de Inatividade
O Tempo Total de Inatividade refere-se ao tempo total em que o servidor está indisponível. Os seguintes tempos são excluídos deste cálculo:
- Tempo durante a manutenção programada
- Tempo de inatividade devido a problemas que se resolvem automaticamente em menos de 5 minutos
- Tempo identificado incorretamente como inatividade devido a erros do sistema de monitoramento
2.3 Manutenção Programada
A Manutenção Programada refere-se ao tempo de inatividade planejado para manutenção ou atualização do servidor, que foi notificado com antecedência. Geralmente, a manutenção programada será anunciada com pelo menos 24 horas de antecedência por e-mail ou em nosso site.
3. Cálculo da Disponibilidade Mensal
Disponibilidade Mensal = (Tempo Total de Operação Mensal − Tempo Total de Inatividade) ÷ Tempo Total de Operação Mensal × 100
4. Reembolsos
Se a disponibilidade mensal for inferior a 99,9%, emitiremos um reembolso na forma de crédito na fatura do serviço de hospedagem do mês seguinte, com base nas seguintes taxas:
- Disponibilidade Mensal de 99,0% ou mais – menos de 99,9%: 20%
- Disponibilidade Mensal de 98,0% ou mais – menos de 99,0%: 40%
- Disponibilidade Mensal de 97,0% ou mais – menos de 98,0%: 60%
- Disponibilidade Mensal de 96,0% ou mais – menos de 97,0%: 80%
- Disponibilidade Mensal inferior a 96,0%: 100%
4.1 Procedimento de Reembolso
Os reembolsos serão aplicados como créditos na fatura do mês seguinte. Não serão fornecidos reembolsos em dinheiro.
5. Relato de Incidentes e Resposta
Em caso de incidente, identificaremos rapidamente a causa e tomaremos as medidas apropriadas. As notificações de incidentes serão comunicadas por e-mail ou em nosso site.
6. Exclusões
As seguintes circunstâncias são excluídas do cálculo da disponibilidade e dos reembolsos:
- Força maior, como desastres naturais, guerras ou atos de terrorismo
- Ataques externos, como ataques DDoS
- Inatividade causada por negligência do usuário ou atividades não autorizadas
7. Suporte
Oferecemos suporte 24/7. Para relatar incidentes ou problemas, entre em contato com nossa equipe de suporte por e-mail ou telefone.
8. Limitação de Responsabilidade
Nossa responsabilidade é limitada aos reembolsos especificados acima. Não somos responsáveis por danos indiretos, incidentais ou especiais, mesmo que tenhamos sido informados da possibilidade desses danos.
Última Atualização: 1 de julho de 2024